2013年万利会工厂总理念：
让员工满意——把员工当家人；
让客户满意——把客户当恩人 ！
万利会相信，没有满意的员工就没有满意的客户。现实工作中，如果员工对公司不满意 ，不可能指望员工发自内心地替客户着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。只有每一位员工真正关心客户利益、客户价值 ，万利会企业才能长久地生存和发展下去 。
万利会自发展初期在管理上就有“以人为本”的发展思想 ，关注员工关系 。例如在员工宿舍安装空调，让员工有个舒适的休息环境；每月聚餐给员工集体过生日 ，有很多员工感动落泪 ，“在家也没过过生日 ，是万利会给我过的第一个生日”，这种感恩的情愫回到岗位上 ，我相信员工会把它传递给客户 。
2013年万利会要将员工管理的重点放在提升“家园文化”和“感恩客户”的理念，改善“员工关系”和“客户关系”。
深化“家园文化” ，继续关注“员工关系”
1、尊重员工，首先要信任员工，其次要适当授权，再次尊重员工的个性。万利会要致力于为员工提供满足的物质生活和成就自我的事业平台。作为管理者，员工最主要 、最直接面对的“内部客户” 。员工是公司最可宝贵的资产。让员工满意，就是为公司的利益着想 。
2、改善员工生活条件：2013年公司将逐步改善员工的生活环境和设施 ，让员工在公司住的安心；改善伙食，从量到质 ，从单一到多样化，让员工从吃饱到吃好。
3 、从给员工过生日提升为给员工过入职生日，员工入职万利会的那一天，是每位员工在万利会的生日，是员工在万利会最值得纪念的日子。
4、万利会为了感恩老员工，不但给员工发放“满5年感恩奖金” ，还提倡“终身制”员工，给优秀员工提供终生就业机会 。
提升“把客户当恩人”的服务理念
1、统一服务思想，公司提出客户服务八大铁律 。
2、强化服务态度，规定客户因服务态度的投诉 ，超过3次，调离岗位 。
3 、为配合核心区市场开发，公司打造“一站式”服务，客户委托交办的事要跟踪、落实到底 ，强化接办人就是责任人的思想 。
（工管副总裁 王玉钦）
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