2013年，公司提出“把客户当恩人 ，把员工当家人”的理念，公司为了更好的贯彻理念，与公司的品牌定位和价值观相结合，公司进一步提出在原则中提升效率和服务的做法，让理念真正体现到工作中，让具体执行不偏离公司的方向。
质量，是拉住客户的最有效的利器，也是企业竞争的最高境界。
每个企业都有自己的经营理念和品牌定位 ，有的公司追求的是效率和成本，而万利会的企业定位是“专心、专业 、专注、做高端猪料” ，在效率与质量、成本与质量相冲突时 ，万利会必然会选择质量，这样的例子在万利会发展近八年中数不胜数 。这也是万利会发展至今成功的主要因素。无限追求效率和成本的公司，会把提高产量和降低成本作为主要竞争方式，在质量、效率、成本相矛盾时，必然会做出短视的选择。万利会相信 ，质量是企业的生命线 ，质量不能够使企业一荣俱荣 ，却足以使企业一损俱损 。任何时候不能够以质量为代价换取增长。
重视质量不代表舍弃效率 ，系统效率的提升决定企业的规模和利润。
随着行业完全竞争时代的来临，市场会带来更加残酷的考验 。万利会要有忧患意识，利润决定了企业的生命 ，规模决定了企业的发展，是系统效率影响了万利会的规模和利润。因此 ，如何在原则中提升效率，是万利会今后工厂管理的重要课题。
万利会生产高品质的产品 ，万利会提供高品质的服务。
随着饲料公司密集建厂，销售半径缩小，客户自提料成常态。工厂内部服务成为销售的推动力，影响着公司在客户心中的形象。万利会销售的是高品质的产品，就应该提供高品质的服务 。所以，万利会工厂管理者和后勤服务人员要与时俱进紧随形式转变，在不违背万利会经营原则的前提下提升服务能力 。首先 ，要认清服务工作的重要性 ，万利会的服务直接影响客户对公司的认可度 ；第二，要了解客户的真正需求。换位思考 ，万利会的客户最需要什么？态度和速度！因此万利会需要各环节提高效率和衔接到位 ，问题点要及时发现、改善 ，决不能推卸、扯皮、找借口。当然 ，也不能盲目追求速度忽视后续问题，这样的话就违背了提高效率的初衷。第三 ，要与客户、司机 、营销部经常沟通 ，听取他们的意见和建议 ，好的做法要及时讨论并尽快实施。
营销的98%是在家里完成的，这是万利会所有新建工厂的第一副挂在墙上的标语 ，也是万利会对品质的承诺 ，更应该是万利会对未来的承诺 ，每一个人都有责任去捍卫她 。
（集团工管副总裁 王玉钦）
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