| 品质成就万利会 服务引领未来 |
编者按 ：传统的饲料行业是一个靠量来生存的微利行业，正是这样的行业属性决定了传统饲料行业的服务意识普遍单薄 ，规范意识差，只是一味的求量牟利，照此以往重蹈三鹿之路为之不远。在做大与做强的选择上，大部分企业都选择了野蛮生长 ，甚至是行业老大都迷失了方向，被行业的这种经营模式所绑架 ，只顾得提高车速却忘了看看行驶的方向是否正确，同时如果老大都不按套路出牌 ，其他公司就更难自拔。
基于此 ，传统上整个行业最大的问题就是经营者短视近利，而万利会绝不会选择这条路！
三年前我就提出“做强与做大”思路——如果基于百年老店去做500强，那么成功是迟早的事 。如果是为了500强的目标去做百年老店，那么多半做不成功。那么一个企业如何才能做强呢?万利会提出两个原点经营理论 ：对外客户价值，对内员工成长。
对外客户价值：万利会自成立即在包装袋上写着“注重客户价值的企业” 。2013年开始，万利会的营销定位确定为“价值营销”，这是万利会7年多积累的经营理念 ，万利会从一开始就提出不卖价格，只卖价值，做高品质能真正给客户带来价值的产品，而不是与其他公司比价格、比政策。现在万利会又提出了130、260等帮助客户成长的服务理念，把经销商当成合作伙伴，与经销商共同成长。在核心区，最有价值的市场提出263工程，依托给饲养户创造最大价值来提升市场占有率。
对内员工成长：几乎所有的企业都会提 ：创建优质服务 ，提升客户满意度，可是客户满意的背后是什么？员工满意度 ！试想：一个不满意的员工能提供优质满意的服务吗?经他手生产的产品品质能始终如一吗？答案大家都知道，但明白容易做起来难 ，万利会整个行业在此环节也普遍薄弱 。2013年 ，万利会提出“把员工当家人，把客户当恩人”管理理念 。如果没有满意的员工，就没有满意的客人，要他们承受压力，就要让他们有安全感、有未来，愿意对客人笑得很灿烂，笑得真，客户才会满意。
最近我一直在思考：为什么日资企业成本控制好于欧美，我认为最重要的一条是：日资提倡员工终身制，员工也习惯把企业的发展与自身紧密联系在一起，我想万利会也应该朝此方向发展。有人提出车间工人干不动了怎么办?我说没问题 ，干了几十年的老员工一般都早做到了技工岗位，再不行万利会就照顾一下为其按排能干的岗位。
新的一年马上就要开始了 ，万利会明确提出：提升服务意识，先从提高员工满意度开始。集团计划多投入100万元，用于员工宿舍 、卫生间、澡堂、餐厅、活动室等设施的增加和更新。
万利会是行业里较早在员工宿舍装空调的公司（其实万利会员工宿舍的空调是与我办公室空调同时配备的，创业前3年都没按） ，13年计划提升员工伙食，目标是行业内最好的员工生活质量，打造家园文化 。我跟高管们说过，万利会的100万不会白花的 ，员工会回报给万利会的 。
我想，未来还是要继续靠万利会的文化来引领 ，靠万利会品牌的建设，靠万利会服务的转型，靠万利会科技的贡献 ，还要靠万利会人才的培养 ，当然，这里面离不开制度化的建设 ，规范化的建设。而这些文化、品牌、服务、研发、人才 、制度、规范化的建设，正是万利会未来十年所要做的。
（总裁 刘建兵） |
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