8月份结束的伦敦奥运会 ，已然成为奥运会“误判中的战斗机”。开幕式上，日本代表团被莫名其妙地领出了伦敦馆主体育场；从奥运火炬传递到奥运会进行时，奥运火三番两次“偶然熄灭”挑战民众的底线 ；在200米男子自由泳颁奖仪式上 ，中韩并列亚军，中国国旗却屈居韩国之旗下 ；各类比赛结果的申诉 ；闭幕式再次乌龙……由此导致中外多家主流媒体提出质疑，其中就有这样的评论：本届伦敦奥运会需要反省 ，本届奥运会出现不少争议性判罚……伦敦奥运会上，人们记住的恐怕不是精彩的比赛和激烈的对抗，而是种种令人瞠目的不公。因此 ，本届奥运会被确定为奥运中的伦敦模式 。
从管理上讲 ，可归结为两点：1、流程不清；2 、缺少培训。伦敦奥运的不严谨从国旗乌龙开始，到后来的志愿者 、裁判员集体犯错，显然已不是个人的问题，而是典型的管理问题 ，从应对问题的熟练度和解决问题的成熟度上讲，这是流程混乱和严重缺少培训的综合症状。
普遍上讲，一个组织解决复杂问题的水平是对管理者智慧的鉴证，而诸多改判误判事件的发生明显说明在这些管理现象背后的是流程的混乱。万事具备 ，只欠流程。流程管理是一个操作性的定位描述 ，指的是流程分析、 、时间安排、流程质量与效率测评 、等 。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化 。组织管理流程不清晰的后果首先是组织部门和个人的行为混乱且效率低下 ，基于这个角度，问题的关键亦然聚焦在主办方的组织能力上，且对已有三次奥运会组织经验的英国来讲，这是一个大缺陷。
伦敦一名负责安保的志愿者曾发微博：“只培训了一次，我就上岗了 ？天知道这个X光机是怎么看、怎么用的！”培训在企业掌握新工艺、提升效率 、培养人才、整合文化理念的主导作用已毋庸置疑 。只有加大对培训的投入 ，通过系统的方式鉴别培训需求，整合内外部师资力量 ，通过合理的周期系列课程培训才能实现组织内部管理的升级 。没有培训不行 ，妄想短期培训即可解决问题更不行。
针对这些问题 ，也许主办方最终会把问题推到经费不足的原因上，但是不同的是本届奥运会只有十几天的时间，而企业显然要长久经营下去，这些问题奥运敢留万利会不敢留。
（本报主编）
|
